Pinigų grąžinimo politika
Mes tikime, kad apsipirkimas turi būti ne tik smagus, bet ir saugus. Jeigu nutiko taip, kad gauta prekė netiko, nepatiko arba pasitaikė brokas – skaitykite toliau. Čia paaiškiname, kaip viską tvarkingai ir be streso grąžinti.
📦 1. Pakuotės ar prekių pažeidimai
Jeigu siunta atkeliauja su pažeista pakuote ar preke, svarbu:
- Nesutikti priimti siuntos ir apie pažeidimą iš karto informuoti kurjerį;
- Jei siuntą visgi priėmėte, prašome nedelsiant nufotografuoti pakuotę ir (ar) pažeistą prekę bei nuotraukas siųsti el. paštu info@fainuolis.lt arba atitinkamai kurjerių tarnybai, kuri pristatė siuntą.
Tik tokiu būdu galėsime tinkamai ir greitai spręsti situaciją.
⏳ 2. Grąžinimo teisė per 14 dienų
Pagal 2011/83/ES direktyvą dėl vartotojų teisių, Jūs turite teisę per 14 kalendorinių dienų nuo prekės gavimo dienos grąžinti ją mums – net ir be priežasties.
Tinkamos kokybės prekių grąžinimo sąlygos:
- 📦 Prekė yra originalioje, nepažeistoje pakuotėje (išskyrus brokuotą prekę);
- 🧸 Prekė nebuvo naudota, nesugadinta, išlaikiusi prekinę išvaizdą;
- 🧩 Grąžinama visa komplektacija, netrūksta detalių ar priedų;
- 🧾 Pateikiamas pirkimo įrodymas (sąskaita ar patvirtinimo el. laiškas);
- 📝 Pateiktas laisvos formos grąžinimo prašymas.
📌 Tinkamos kokybės prekių grąžinimo išlaidas apmoka Pirkėjas.
📌 Pristatymo mokesčiai negrąžinami.
🔄 3. Kaip grąžinti prekę?
Prieš grąžindami bet kokią prekę – pirmiausia susisiekite su mumis el. paštu: info@fainuolis.lt.
El. laiške nurodykite:
- užsakymo numerį,
- pirkimo datą,
- prekę (-es), kiekį ir kainą,
- pristatymo datą,
- grąžinimo priežastį,
- banko sąskaitą pinigų grąžinimui.
Prekes siųskite tik per kurjerių tarnybą.
❗ Autobusų siuntos ir Lietuvos pašto skyriai – netinkami.
💸 4. Pinigų grąžinimas
Pinigai grąžinami per 14 darbo dienų:
- kai gauname prekę atgal ir įvertiname prekės būklę;
- po užsakymo atšaukimo, jei prekė dar nebuvo išsiųsta.
Fainuolis.lt turi teisę nepriimti grąžinamos prekės, jei:
- nėra pridėto pirkimo įrodymo ar laisvos formos grąžinimo prašymo,
- prekė akivaizdžiai naudota, sugadinta arba neatitinka grąžinimo sąlygų.
💳 Pinigai visada grąžinami į tą pačią banko sąskaitą, iš kurios buvo atliktas mokėjimas.
💼 Sprendimas dėl pinigų grąžinimo ar keitimo priimamas per 14 darbo dienų, o pinigai pervedami per 5 darbo dienas po sprendimo priėmimo.
⚠️ 5. Netinkamos kokybės prekės
Jei prekė neatitiko kokybės reikalavimų (įvertinus, kad išvaizdos skirtumai nėra kokybės trūkumai), vadovaujamės:
Lietuvos Respublikos Vyriausybės nutarimu 2014 m. liepos 22 d. Nr. 738
„Dėl mažmeninės prekybos taisyklių patvirtinimo“
Remiantis šiuo teisės aktu:
- brokuotos prekės visais atvejais keičiamos į kokybiškas,
- arba mažinama jų kaina,
- arba grąžinami už jas sumokėti pinigai – pardavėjo sąskaita.
Prekės turi būti grąžintos su pirkimo dokumentu ir prašymu.
📦 6. Supakavimas ir atsakomybė
Prekę grąžindami:
- supakuokite ją saugiai į originalią pakuotę (jei įmanoma),
- jei tai trapi prekė – užtikrinkite, kad pakuotė būtų atspari smūgiams,
- pasirūpinti, kad siunta saugiai pasiektų mus – už grąžinamos prekės supakavimą atsako Pirkėjas.
💡 Už tinkamą grąžinamos prekės supakavimą ir komplektaciją atsako Pirkėjas.
Kurjeris atsako tik už išorinę siuntos pažeidimo riziką, o ne už vidinį turinį.
📬 Kontaktai
MB Ecomfocus
Įmonės kodas: 307093608
✉️ El. paštas: info@fainuolis.lt
Jeigu kyla klausimų – parašyk mums. Mūsų tikslas – kad viskas būtų paprasta, aišku ir faina 🌟